ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

В нашем интернет-магазине продаются исключительно сертифицированные и безопасные товары. Мы стараемся следить за качеством всей нашей продукции, но небольшая вероятность брака изделия, к сожалению, сохраняется. Если Вам, по каким-либо независящим от нас обстоятельствам досталось бракованное или некачественное изделие необходимо придерживаться следующей последовательности действий:

 

Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы пойти Вам навстречу и обменять товар в течение 14 дней, если вдруг Ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии (заводской брак)

 

Последовательность действий в данном случае следующая:

 

1. Вы пишите письмо на почту shop@myerotictoys.ru с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии.

2. В течение 3-х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.

3. Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы.

 

На товары брендов We-Vibe, LELO, Fun Factory, Ovo и некоторые другие премиум бренды действует гарантия от производителя в течение года эксплуатации. При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.